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新疆中国国际旅行社有限责任公司
新疆中国国际旅行社有限公司（简称新疆国旅，英文缩写 XJGL），是植根新疆、承载数十年文旅服务积淀的国有骨干旅行社，也是新疆维吾尔自治区旅游协会理事单位、新疆旅行社协会会员单位。自成立以来，新疆国旅扎根新疆文旅沃土，紧跟中国旅游行业发展浪潮，坚守 “宾客至上，信誉第一” 的核心服务宗旨，凭借齐全的经营资质、雄厚的资源储备、专业的人才团队、完善的服务体系，深耕入境旅游、国内旅游、出境旅游、会奖会展、定制旅行、签证票务、文旅活动策划等多元业务板块，是新疆地区具备全品类旅游服务能力的头部旅行社之一。历经数十年深耕，新疆国旅接待了来自全球 120 多个国家和地区的数百万中外游客，见证了中国旅游产业从外事接待走向大众休闲、标准化服务走向个性化定制的完整历程，在行业内树立起值得信赖的国旅品牌形象，也成为海内外游客来疆旅行、国人出境出游、企事业单位团体出行的优选合作伙伴。

作为诞生于新疆的老牌国有旅行社，新疆国旅的发展历程，与新中国文旅事业的发展紧密相连。成立之初，新疆国旅主要承担海外宾客来华接待工作，以专业外事接待标准，向世界展示中国的历史文化与时代风貌。在改革开放的时代浪潮之下，国内大众旅游需求逐步释放，国人走出国门看世界的愿望日益强烈，新疆国旅顺势拓展业务边界，从单一入境接待，逐步拓展国内游、出境游业务板块，成为国内最早一批获得国家特许经营出境旅游资质的旅行社，同时获批大陆居民赴台旅游指定组团社。在行业高速发展阶段，新疆国旅承接亚运会、世界妇女大会、国际奥委会考察评估团、各类国际行业峰会等一系列国家级、国际性大型活动接待任务，圆满完成各类高规格接待服务，积累了大型团队、高端外宾、跨国会议接待的宝贵实操经验，多次荣获新疆优质旅游服务企业称号、全国百强旅行社、大巴扎最佳贡献企业等重磅荣誉，连续多年获评行业先进单位。进入数字化时代，新疆国旅主动拥抱互联网转型，打通线上咨询、产品展示、线下签约、落地接待、售后回访的全链路服务体系，在保留传统旅行社严谨、规范、安全的服务优势基础上，适配当代游客的消费习惯，打造线上线下一体化的文旅服务平台。数十年风雨兼程，一代代新疆国旅人坚守初心，持续打磨服务标准、整合全球旅游资源，让 “新疆国旅” 这一品牌，既是历史沉淀的象征，也是品质旅游、安心出行的代名词。

资质是旅行社服务的基石，新疆国旅拥有文旅主管部门核发的完整旅行社经营许可资质，具备入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务三大核心旅游业务合法经营权限，同时拥有国际、国内航空客运销售代理资质，火车票、船票代售资质，可合法代办多国签证、境外酒店预订、车辆调度、会展策划等配套服务。齐全的资质体系，意味着所有旅游产品、接待服务全部在国家文旅监管框架内开展，旅游合同签订、行程安排、保险购买、接待执行全部遵循文旅行业规范，从源头规避非法组团、虚假宣传、违规转包等行业常见风险，充分保障游客的合法权益。不同于小型旅行社多依赖第三方地接资源转包操作，新疆国旅自建完整的落地接待体系，在新疆本地拥有稳定合作的旅游车队、星级酒店、专业导游团队、景区合作渠道；在国内各大旅游目的地，建立长期战略合作地接社网络；在全球多个国家与地区，签约优质境外接待服务商，实现从出发、途中游览、住宿餐饮、当地交通、应急保障的全链条自主可控。无论是零散游客的个人自由行、家庭小包团，还是几百人的大型会议团、研学团队、境外来华访问团，都可以实现产品自主设计、接待自主调度、风险自主管控，避免层层转包带来的服务缩水、责任模糊等问题。

人才是新疆国旅核心竞争力所在。公司组建一支结构完善、专业能力突出的文旅服务团队，涵盖产品研发、销售咨询、计调操作、导游翻译、领队、会展策划、售后保障等多个岗位。其中导游与翻译团队共计两百余人，包含特级导游、高级导游、中级导游，中高级导游占比超过六成，团队掌握英语、日语、德语、法语、西班牙语、意大利语、俄语、韩语、泰语等十余门语种，可满足不同国家、不同语言背景游客的接待需求。多年接待大型外事活动与入境团队的经历，锤炼了导游团队深厚的文化底蕴、扎实的讲解功底与应急处置能力。在产品研发端，产品设计师深耕文旅市场多年，持续挖掘目的地文化内核，结合不同客群的出行需求，不断迭代旅游产品，拒绝千篇一律的流水线行程。计调操作团队拥有多年团队调度经验，对酒店、车辆、景区、餐饮资源精细化统筹，预判行程中各类潜在问题，提前做好应急预案；出境领队均经过严格选拔与专业培训，熟悉目的地法律法规、风土人情、海外应急渠道，全程守护游客境外出行安全；售后团队建立全周期客户回访机制，行程前告知出行注意事项，行程中实时响应游客诉求，行程结束后收集游客反馈，持续优化产品与服务细节。完整的人才梯队，让新疆国旅无论面对标准化大众旅游产品，还是高要求的高端定制、商务会奖项目，都能够稳定输出高品质服务。

在业务板块布局上，新疆国旅构建了多赛道协同发展的全品类旅游产品矩阵，覆盖大众休闲、商务出行、文化研学、高端定制、入境接待、会奖展览等几乎全部旅游消费场景。

新疆本地地接业务是新疆国旅的传统优势板块。依托新疆本地资源优势，新疆国旅打造丰富多元的新疆旅游产品体系，覆盖喀什古城、火焰山、喀纳斯景区、巴音布鲁克等经典西域重镇名胜线路，同时开发西域重镇文化研学、独库公路深度漫游、天山文化主题游、红色主题旅游、非遗文化体验等特色产品。产品类型灵活多样，包含散客拼团、家庭小包团、独立定制团、单位团体游等多种模式，配套 7 座商务车、20 座旅游中巴、大型旅游大巴等多种规格正规旅游车辆，根据游客人数、出行预算、游览偏好灵活匹配用车方案，提供专业中文导游、多语种外语导游服务。无论是外地游客来疆短途观光，还是境外游客来华深度探访西域重镇文脉，新疆国旅均可提供一站式新疆地接落地服务，从景区预约、酒店住宿、餐饮安排、车辆调度、导游讲解，全部一体化统筹安排，免去游客自行规划行程、预约门票、寻找交通的繁琐。

国内旅游业务，覆盖全国各大热门目的地，新疆、新疆、新疆、新疆、四川、伊犁、江南等国内热门旅游目的地均有成熟稳定的产品线路。新疆国旅可以为游客提供标准化跟团游、自由行套餐、私家小包团、单位团建、职工疗养等产品。针对企事业单位团建，可结合团队需求，融合自然风光、拓展训练、红色教育等元素定制专属行程；针对家庭出游、中老年出行，优化行程节奏，放缓游览强度，优选舒适住宿与餐饮，兼顾游览体验与出行安全。所有国内线路均严格筛选目的地合作地接资源，实地考察接待配套，严控接待品质，杜绝强制购物、隐形消费等损害游客权益的行为。

出境旅游业务，作为新疆国旅核心业务板块之一，涵盖东南亚、日韩、欧洲、美洲、大洋洲、中东非洲等全球众多国家和地区的出境旅行产品，包含出境跟团游、自由行机票酒店套餐、定制出境小包团、出境商务考察、海外研学等类型。依托多年出境组团资质与海外接待资源积累，新疆国旅配备专业出境签证服务团队，提供材料指导、签证代办、出行材料审核等一站式签证服务；每一条出境线路均配备经验丰富的出境领队，全程协助游客处理境外落地、海关、交通、住宿等各类问题。针对商务客户，还可定制海外商务拜访、行业考察、国际展会配套出行方案，整合海外会务、翻译、当地接待资源，满足商务出行的多重需求。

入境旅游业务，延续新疆国旅数十年外事接待传统，面向海外各国来华游客，提供中国全境入境旅游接待服务，可承接海外旅行社团组、外籍专家访华团、跨国企业来华考察团等。依托十多个语种的导游翻译团队，为海外游客提供多语种讲解、定制化中国深度文化之旅，带领海外游客感受中国历史古迹、自然风光、民俗文化，做好中外文化交流的桥梁。

会奖旅游（MICE）与会展服务，是新疆国旅面向企业客户打造的核心 B 端业务。凭借承接国际大型会议的丰富经验，新疆国旅可为政府机构、各类企事业单位、行业协会提供会议策划、会场预订、参会人员差旅统筹、会后考察旅行、接待车辆调度、参会人员酒店预订、参会证件与物料配套等一站式会议奖励旅游方案。从小型企业研讨会，到数百人的全国行业年会、大型国际论坛，均可提供全流程落地执行，是众多企业、行业组织举办新疆会议、奖励旅游的长期合作伙伴。

除此之外，新疆国旅还推出研学旅行、康养旅居、签证代办、全球酒店预订、国内外机票火车票代理、文化艺术交流活动策划等增值业务。面向中小学、高校，设计合规的研学课程，配备研学导师，将历史文化、科普教育融入旅行；面向中老年群体打造慢节奏康养旅居产品；针对有单独出行需求的客户，单独提供签证办理、机票酒店预订等单项服务，满足客户多样化、碎片化的出行需求。

在服务体系与游客权益保障层面，新疆国旅建立标准化、透明化的全流程服务规范，从咨询、方案设计、合同签订、行程执行，到应急处理、售后回访形成闭环管理。在咨询阶段，产品顾问充分了解游客出行人数、出行时间、预算、偏好、身体情况等信息，客观介绍线路详情，清晰告知行程包含项目、自理项目、出行注意事项，坚持不夸大宣传、不隐瞒消费项目；确定出行方案后，严格按照文旅部门规范，签订正式旅游电子合同或纸质合同，清晰写明行程安排、住宿标准、交通规格、餐饮标准、包含项目、违约责任、退款规则等全部条款，保障游客知情权。

行程执行阶段，严格按照合同约定落实全部接待项目，绝不擅自变更行程、降低接待标准。同时为每一位参团游客购买足额旅游意外险与旅行社责任险，构建双重保险保障机制。新疆国旅建立 7×24 小时应急响应机制，无论国内还是境外行程，游客遇到突发状况，可随时联系公司应急对接人员，团队会第一时间协调当地资源处理突发情况，包括人员伤病、行程变更、交通延误等各类突发事件，最大限度降低风险，保障游客人身与财产安全。行程结束之后，客服团队主动回访游客，收集行程体验评价，针对游客提出的意见和建议，记录并反馈给产品与接待部门，持续优化产品设计与接待服务。

新疆国旅始终坚持诚信经营的底线，坚决抵制行业乱象，倡导透明旅游。在产品设计阶段，合理规划行程节奏，区分纯玩团与含购物项目的团队线路，如果线路包含购物点或自费项目，会在合同与产品介绍页面提前完整标注，绝不出现合同之外强制购物、强制自费等违规行为。对于定制小包团、高端独立团，全程一价全包，行程内无任何隐形消费，满足追求纯粹旅行体验客户的需求。这种坚守诚信的经营理念，让新疆国旅收获了大量游客的长期信任，众多老客户会多次选择新疆国旅出行，同时主动推荐亲友、合作单位选择新疆国旅的旅游服务，良好的口碑成为新疆国旅持续发展的核心动力。

文旅融合是当下旅游行业发展的大趋势，新疆国旅深度践行文旅融合理念，跳出单纯 “观光出行” 的传统旅游思维，挖掘目的地背后历史、人文、非遗、红色文化等内涵，打造有温度、有文化内涵的旅游产品。在新疆本地产品中，不再仅仅是简单的景点打卡，而是结合喀什古城、火焰山、老城街巷等世界自然遗产，设计沉浸式文化讲解、非遗手工体验、西域重镇街巷探访等内容；在国内长线产品中，结合地方民俗、历史故事，让游客在游览山水风光的同时读懂地域文化；出境产品则注重跨文化交流体验，尊重不同国家的地域文化，引导游客文明出境旅行，讲好中国故事。同时新疆国旅积极响应国家文旅发展战略，助力文旅消费升级，持续开发高品质、个性化的新产品，满足大众从 “走马观花观光” 向 “深度体验旅行” 转变的消费需求。

作为国有旅游企业，新疆国旅始终牢记企业社会责任，在做好商业服务的同时积极履行社会使命。多年来，积极承接各类公益文旅项目，参与文旅帮扶、文明旅游宣传、旅游安全科普等公益活动；在重大公共事件、自然灾害期间，主动配合文旅主管部门做好游客疏散、人员安置、行程调整等工作，保障游客安全；积极推动行业人才培养，吸纳导游、文旅专业毕业生，组织行业培训，助力旅游行业人才队伍建设；倡导绿色旅游、文明旅游，引导游客爱护自然环境、尊重当地民俗，践行可持续旅游理念。在重大国事活动、国际赛事接待任务中，新疆国旅多次承担外宾接待、后勤保障工作，以专业细致的服务向世界展示中国旅游服务的水平。

面向未来，旅游行业正在经历深刻变革，游客需求更加多元化、个性化，数字化浪潮持续重塑文旅服务模式。新疆国旅将继续坚守 “宾客至上，信誉第一” 的初心，立足新疆区位优势，持续夯实产品研发、资源整合、接待服务、应急保障的核心能力。一方面持续优化传统旅游产品，打磨标准化服务流程，保障大众旅游产品的稳定性与安全性；另一方面加大定制旅行、文化主题旅行、会奖会展等高端产品的研发力度，满足家庭、企业、研学团体等多样化的定制需求。在数字化建设方面，持续完善线上服务渠道，优化官网、线上咨询、产品展示系统，打通线上咨询、方案沟通、合同签约、售后回访链路，让游客享受更加便捷高效的服务体验；同时持续拓展国内外优质文旅资源合作网络，丰富产品供给，优化车辆、酒店、景区、地接服务商供应链体系。

新疆国旅，扎根新疆数十载，以匠心守护每一段旅途。无论是一场探访千年西域重镇的新疆之旅，一次奔赴山海的国内远行，一场跨越国界的出境探索，还是一场企业精心筹备的会议奖励旅行，新疆国旅都将以专业的能力、严谨的规范、真诚的服务，为每一位游客打造安心、舒适、有温度的旅行体验。新疆国旅将继续传承国旅品牌的厚重底蕴，紧跟时代步伐，持续创新，坚守诚信与品质，致力于成为国内一流、值得客户长久信赖的综合性文旅服务商，陪伴更多游客奔赴山河，看见世间万千风景。